Al contactar al Cliente, lo primero por hacer en HORMIGONES BEL, es realizar una inspección al sitio de Obra a fin de coordinar junto al persona de obra logística de ubicación y llegada de equipos coordinación de la obra, en la cual se definen todos los parámetros de operación. Nos permite escuchar todas las sugerencias y recomendaciones que tenga nuestro cliente para el desarrollo de las operaciones de producción, distribución y entrega final del concreto.

Definida las condiciones iniciales, el Cliente procederá a generar los requerimientos de pedido para ello deberá enviar la programación del pedido semanal todos los viernes de cada semana.

Además del envío de la programación, el personal técnico de obra tendrá la posibilidad de comunicarse con nuestros asesores de servicio que están altamente capacitados para responder y atender todas las solicitudes y modificaciones que se tengan en cuanto al pedido: horarios, cambios de mezclas, tiempos de distribución, métodos de descargue, etc, manteniendo una comunicación asertiva y una coordinación alineada durante la distribución del concreto premezclado.

Dentro de nuestra logística de distribución y programación de concreto, en la Reunión Inicial de Obra se explicarán y negociarán todas las condiciones que se tengan sujetas frente a la prestación de nuestro servicio, siempre orientados a buscar la mejor solución que optimice las operaciones de las obras constructoras y las nuestras.

Estas políticas contemplan los siguientes parámetros que se deberán cumplir en un alto grado de porcentaje por parte de las dos partes involucradas en el proceso para que lo planeado se vea reflejado en el producto final, cada parámetro dependiendo del tipo de obra, los elementos a fundir, el tipo de producto y el volumen despachado:

• Volumen mínimo en del pedido.
• Tiempos máximos de mixer en obra.
• Condiciones de seguridad de descargue en obra.
• Tiempo de anticipación para realizar ajustes en el día del despacho.
• Tiempo de anticipación para realizar un pedido, programación.
• Condiciones de seguridad viales de entrada y salida de la obra

En Hormigones Bel contamos con profesionales altamente capacitado en atención y

servicio al cliente para atenderles  el día del despacho y la entrega del producto final. En cuanto a:

• Modificación y ajustes del volumen programado (Coordinado la política  Comercial de anticipación que tenga el cliente para realizar los cambios)
• Progreso de los pedidos
• Nivel de servicio prestado
• Cambio de horarios de llegada de mixer
• Modificar o Cancelación de los pedidos.

Al momento de cada entrega por mixer, el cliente de manera conforme firmará el comprobante Remesa que lleva cada conductor, aceptando la entrega de cada producto según las condiciones inicialmente pactadas junto a control del precinto de seguridad.